O Boom dos Chatbots no Brasil

– Recorde de 101 mil Chatbots produzidos no mercado Brasileiro

– 24 mil Chatbots em atividade no país nesse momento

– Conversas com mais de 8 mil pessoas e 92 mil mensagens trocadas em média por mês

Os dados acima impressionam e evidenciam o Boom dos Chatbots no Brasil! Fazem parte do “Mapa Brasileiro de Bots 2020” (Pesquisa elaborada por Fernando Paiva, organizador do seminário Super Bots Experience, 2020), lançado nesta última Quarta-feira (16 de Setembro). Pesquisa feita com 97 empresas produtoras de chatbots e/ou ferramentas para o desenvolvimento de bots entre os meses de junho e julho de 2020.

Verificou-se um aumento de 68% na quantidade de robôs de conversação produzidos no país quando comparado ao mesmo período no ano anterior, que registrava 60 mil bots produzidos. A elevação acompanhou praticamente todos os outros dados envolvendo a atividade no país.

Pandemia e Transformação Digital

Já uma tendência natural, o boom dos chatbots foi influenciado por fortes transformações no cenário mundial: principalmente a pandemia do Covid-19. Lojas, escritórios, restaurantes e negócios em geral com portas fechadas foram obrigados a se reinventar e migrar para o ambiente online, acentuando a transformação digital.

Os chatbots tornaram-se fortes aliados desses negócios, auxiliando-os a enfrentar esse difícil momento através da automação do atendimento e das vendas. Essas duas funções são relatadas em pesquisa como as principais funcionalidades valorizadas por clientes ao adotarem a ferramenta.

Também interessante perceber que o WhatsApp segue na liderança como principal rede de integração dos robôs de atendimento, com 88% de uso; seguido por sites na web e Facebook Messenger.

Inteligência Artificial

A pesquisa confirma portanto o crescimento e importância da integração de Inteligência Artificial no mercado nas mais diversas áreas, com foco em atendimento, vendas, suporte, cobrança e marketing. O cenário atual de isolamento vem apenas a acelerar a tendência e aprofundar a automação.

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